在全民战“疫”的时段，个体容易因疫情信息“超载”而产生恐慌、焦虑等情绪，与此同时疫情带来的一系列社会问题以及生产生活等方面的压力极易引发家庭矛盾，而家庭中的老人和孩子也可能因无法经常出门产生负面情绪；在抗击疫情的前线，一线的“逆行者”们也承受着直面疫情带来的各种心理压力。不同年龄层的人群都需要在积极响应战“疫”号召的同时注重自身情绪的变化和心理健康，以积极的心态面对新冠肺炎疫情，心理防“疫”与物理防“疫”同样重要。
以习近平同志为核心的党中央在领导抗击疫情的“人民战争”中，高度关注人民群众的健康与安全，重视心理疏导工作。2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上发表重要讲话，强调在当前疫情防控工作中要加强心理疏导。2月26日，习近平总书记主持召开中央政治局常委会，分析当前新冠肺炎疫情形势，研究部署近期防控重点工作，进一步强调要加强思想政治工作，加强群众心理疏导。
自疫情发生以来，各级妇联组织以习近平总书记讲话精神和党中央总体部署为指导，关爱在抗击疫情一线辛勤付出的妇女工作者，关注广大妇女群众尤其是孕产妇等特殊群体的身心健康，注重特殊时期对妇女儿童权益的维护与保障。各级妇联组织致力于为妇女及其家庭提供强有力的心理防疫支持和服务，发挥独特的组织优势，系统化、全方位动员多方力量筑牢战“疫”心理防线。
壹
运用热线传统，集合专业力量，打造家庭心理支持加油站
12338妇女维权公益服务热线是妇联系统为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉而开通的热线。在抗击疫情的关键时期，全国各级妇联组织通过维权热线的传统方式，结合心理咨询、社会工作等专业力量，增设心理危机干预服务，为妇女儿童提供专业心理咨询，守护万千家庭心理健康。
地处疫情重心地区的湖北省妇联及时关注疫情地的心理支持情况，联合专业团队开通12338心理援助热线，并运用QQ平台提供在线服务，同时邀请30名经验丰富的心理咨询师开通30部热线电话，提供24小时在线接听点对点服务。随着疫情的进展，武汉市妇联“莲姐工作室”心理志愿服务群300余名专家整体转为武汉市妇联疫情防控心理专家志愿团，在线为有需求的妇女群众和家庭提供服务。在武汉市妇联的号召下，多家专业社会组织积极响应，迅速搭建起心理服务团队矩阵。
此外，北京市、河北省、海南省、浙江省、山东省、吉林省、青海省等省市的妇联组织也通过12338妇女维权服务热线为有需要的妇女儿童提供心理咨询和法律援助服务。其中河北省妇联与河北省心理干预协会联合打造心理危机干预绿色通道，30余位接受过心理干预培训的持证心理咨询师每天值守，同时8位心理专家提供在线培训与督导，为医护人员及患者以及受疫情影响的人群提供心理援助；海南省妇联将妇联系统的12338热线与海南省政府综合服务热线12345以及海南省专门为此次疫情设立的免费心理援助热线96363连接，拓展力量共同开展防疫宣传、暖心帮助、心理服务等工作；浙江省妇联12338热线在为群众提供既有法律维权和心理咨询服务的基础上，增设疫情危机干预服务，委托专业的心理服务机构——浙江省婚姻家庭咨询师协会，通过热线在疫情期间全天候提供专业的心理危机干预服务；山东省淄博市12338维权热线也增设危机干预服务，69名市妇幼保健院专家提供心理、医疗双线咨询，烟台市则组建13支咨询队伍，开通“心理防护热线”，由128名心理专家和律师接听热线。在防“疫”时期，多方专业社会力量快速“联动”，通过妇联“传统”热线为妇女及其家庭提供科学有效的心理支持。
贰
发挥组织优势，关照特殊家庭，以贴心务实服务为心“护航”
在疫情防控的过程中，妇联组织不忘“以联系和服务妇女为根本任务”的初心，关心参与一线战“疫”前线人员的家庭，解决她们的后顾之忧。基层妇联干部、执委和巾帼志愿者也积极响应全国妇联的号召，为困难家庭提供支持和慰问，以贴心务实有针对性的服务使广大妇女群众和特殊家庭在保障基本生活的前提下感受到“娘家人”的心理支持，能够安心、暖心、舒心地以更加正向、积极的心态面对疫情。
为使前线医护人员安心在战“疫”一线战斗，全国各地妇联纷纷发起“娘家人”暖心服务行动，为一线医护人员的家庭提供物资，并为她们的子女提供线上教育等贴心服务，减轻医护人员可能在一线因担心子女、家庭产生的心理压力，同时也为她们的家庭成员送去一份温暖与守护。
不仅是一线医护人员家庭，困难家庭和特殊群体也是妇联组织和巾帼志愿者们提供贴心务实服务、筑好战“疫”心理防线的重要对象。安徽省、重庆市、甘肃省等地妇联组织通过录制电视专题心理话题节目、招募心理专家线上志愿服务等形式，帮助疫情防控一线的医护人员子女、确诊患者子女、困境儿童等未成年人科学认识疫情，疏导不良情绪，解决心理困扰；浙江省泰顺县妇联组织心理咨询师则主动进行走访服务，重点走访医护人员家属、留守老人、留守妇女与留守儿童等“三留人员”及环卫工人，倾听她们的焦虑，鼓励她们以积极乐观地心态面对疫情，同时普及疫情期间个人防控的注意事项；北京市顺义区妇联关注孕产妇等易感人群的身心健康，通过巾帼亲情服务队，及时对情绪不稳定的孕产妇予以疏导，提供心理支持；山东省曲阜市的巾帼志愿者充分发挥巾帼志愿精神，主动与所在社区的独居老人结成对子，对老人进行心理疏导和抚慰；湖北省江汉区北湖街环保社区妇联干部主动为辖区失独重症病人前往医院开药，在特殊时期及时伸出援手，让特殊家庭的人群感到暖心、舒心。
叁
以“新”联“心”，提供家庭心理防疫“云”服务，助力防疫治理现代化
在此次抗击疫情的过程中，妇联组织积极借助新媒体工具，运用互联网等技术手段，通过微信群、直播课、网络视频等形式，开展防疫心理知识“云”科普，以新形式、新途径为万千妇女及其家庭提供心理保障服务，助力“防疫治理现代化”。
全国妇联运用新媒体矩阵展开心理知识宣传，呼吁科学防疫，并为广大妇女及其家庭解压解惑解难题，使她们能以向上向善的心态面对疫情，增强防疫的信心。“女性之声”及时编辑转发国家卫生健康委员会发布的《新型冠状病毒肺炎全民心理健康实例手册》，向孕产妇普及心理调适的知识，同时梳理整合各省免费心理援助热线，使广大妇女及其家庭在想要寻求心理支持时有据可查。为了帮助更多女性及家庭了解疫情防控知识，全国妇联发展部邀请相关领域专家，就妇女关注的与疫情相关的问题，如防疫在家期间如何做到身心健康、孕产妇与儿童如何面对疫情等进行专业解读，推出防治疫情线上专刊，并设置答题活动，形式多样又有效地普及防疫知识，也放松了身心。
湖北省妇联官方微信“湖北e家庭”密集推送微信文章，携手华中师范大学、湖北省心理学会联合推出《温馨行动·抗疫心文》心理辅导专栏，每天发布心理辅导文章，有针对性地进行心理和情绪疏导。为疏解线下就诊压力，缓解家长的焦虑情绪，北京市妇联首支儿科巾帼志愿者服务队上线，北京东区儿童医院正式启动首个专门针对儿童群体的线上义诊服务，百名三甲儿科医生在线免费义诊。
而宁夏自治区妇联化“被动”为“主动”，将心理防疫战线下沉到社区，通过基层妇联牵线搭桥，把几十名心理咨询师分派至有疫情的部分县区的上百个社区群、村民群，并结对在线上开展心理调适和身心健康知识普及，帮助家庭成员消除不良情绪，科学客观地对待疫情。在浙江省天台县，妇联组织形成三级联动，以电话、视频等微调解方式调解处理婚姻家庭矛盾纠纷26起，同时通过组建巾帼党员心理疏导小组对有需要的人员开展线下有针对性的心理介入疏导。如此线上宣传动员、线下跟进落实，全方位筑牢了抗击疫情的心理防线。
以上事例显示，在为妇女和家庭提供心理疏导服务中，妇联组织发挥着重要作用。通过组织协调巾帼志愿者和心理咨询专家等专业力量提供服务、利用妇联维权服务热线、结合线上新媒体手段，拓宽服务渠道，创新服务方式，联系和引导女性社会组织，加强与社会各界的协作，共同为妇女和家庭服务。
目前，疫情防控工作处在最吃劲的关键阶段，仍然需要社会各界“咬定青山不放松”。习近平总书记对当前疫情防控工作做出了新部署，强调要统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作。在落细落实落地习近平总书记重要讲话精神和党中央部署工作中，妇联组织在协调提供心理疏导服务、筑牢个人及家庭战“疫”的心理防线方面大有可为。相信在已有成果基础上，妇联组织能够进一步深化抗击新冠疫情心理服务的深度和广度，使更多妇女和家庭受益。
作者为全国妇联妇女研究所 研究人员
